Por: Juan Quiroz Director de la Unidad I (Estrategia, Transmedia y Desarrollo) - VÉRTICE S.A.S.
1. La Ilusión del Acceso y la Maquinaria de Extracción
El discurso hegemónico de la educación digital promete democratización y acceso sin fricciones. Sin embargo, bajo la superficie de las plataformas de EdTech (Tecnología Educativa), opera una arquitectura extractiva que, a menudo, subordina la prestación del servicio a la lógica implacable de la financiarización.
Cuando una institución académica terceriza la gestión de sus usuarios a ecosistemas de subcontratación (BPO), la relación estudiante-universidad se fractura. El sujeto educativo desaparece para convertirse en una métrica dentro de una base de datos de cartera. Este ensayo desentraña la anatomía de esta violencia administrativa a través del análisis de la Acción de Tutela Radicado, interpuesta contra la Corporación Universitaria Iberoamericana y la firma de cobranza Activanegocios BPO S.A.S..
2. El Sustrato Fáctico: Cobrar el Vacío
La materialidad del conflicto ilustra a la perfección el choque entre la realidad fáctica y la automatización sistémica. En 2022, el suscrito inició un proceso de financiación. Posteriormente, debido a un bloqueo administrativo impuesto por la propia institución, el acceso a la plataforma fue cercenado, imposibilitando materialmente la recepción del servicio.
Sin embargo, la maquinaria de cobro operó con total indiferencia ante la realidad física del bloqueo. El sistema financiero de la universidad continuó generando cobros, cuotas e intereses moratorios posteriores al periodo 2022-34, como si el estudiante estuviera activo. Esta disonancia generó una barrera económica artificial, obligando a elevar el caso ante el Juzgado 16 Penal Municipal con Función de Control de Garantías de Medellín para exigir la protección de los derechos fundamentales al debido proceso, la educación y el habeas data.
3. El Colonialismo de Datos y el "Doble Financiero"
Para comprender esta dinámica, es imperativo recurrir a la teoría del Colonialismo de Datos postulada por Ulises Mejías y Nick Couldry. Según estos autores, el capitalismo contemporáneo construye "dobles hechos de datos" de los ciudadanos, los cuales son administrados por algoritmos para generar rentabilidad.
En este caso, la Iberoamericana y Activanegocios BPO S.A.S. no interactuaron con el sujeto real (el estudiante bloqueado), sino con su "doble de datos" en el sistema de facturación. Como advierten Mejías y Couldry: "son los seres humanos reales, no los 'dobles', quienes están atados a las discriminaciones que genera ese conocimiento (...) basado en un razonamiento algorítmico". Se cobra por una base de datos que se autoperpetúa, disociada de la prestación real del servicio.
4. Psicopolítica y la Muerte de la Acción Comunicativa
Al delegar la gestión del conflicto a un Business Process Outsourcing (BPO), la institución anula cualquier posibilidad de diálogo racional. Jürgen Habermas, en su Teoría de la Acción Comunicativa, advierte sobre la "colonización del mundo de la vida por el sistema": los imperativos del mercado (dinero) y del poder burocrático reemplazan el entendimiento comunicativo.
Intentar resolver un error de plataforma con un agente de BPO —cuya única métrica de éxito es la recuperación de cartera— es un ejercicio de desgaste diseñado estructuralmente. Aquí opera la Psicopolítica de Byung-Chul Han: el poder neoliberal no somete mediante la coacción física, sino mediante el agotamiento psicológico. El ciudadano se ve forzado a invertir su tiempo, salud mental y recursos jurídicos (como la interposición y posterior impugnación del fallo de tutela el 16 de octubre de 2025) para desmentir a un algoritmo de cobranza.
5. El Litigio como Síntoma Estructural
El 17 de octubre de 2025, el juzgado concedió la impugnación del fallo para ser resuelta por los Jueces Penales del Circuito. No obstante, el veredicto final es casi secundario frente a la evidencia del modus operandi corporativo.
El modelo de propaganda y dominación actual no solo opera a través de los medios masivos de información (como lo planteara Chomsky), sino a través del diseño de infraestructuras hostiles en el servicio al cliente y la facturación automatizada. Renunciar al desgaste de las instancias judiciales eternas no es una derrota; es un acto de rebeldía epistémica. Implica desviar la atención del "doble de datos" para retornar al sujeto político, utilizando la comunicación sociológica y la auditoría ciudadana para desmontar la falsa fachada de la eficiencia corporativa.